Fleurs Ô Naturel

Cliente fidèle depuis plus d’un an, je réalise des achats presque chaque semaine dans cette boutique, et mon compagnon fait aussi appel à leurs services dans le cadre professionnel. Sur une année, cela représente un vrai investissement et une fidélité sincère. La qualité des produits est toujours au rendez-vous, et la boutique reste agréable à visiter. La plupart des fleuristes sont accueillants, professionnels et de bon conseil — notamment celle que j’ai eue au téléphone avant ma dernière venue, particulièrement aimable et à l’écoute. Malheureusement, mon expérience en magasin ce jour-là a été très différente. Suite à l’achat d’une plante fin août, qui a présenté des signes de faiblesse après trois semaines, j’ai signalé le souci et un échange m’a été proposé, ce que j’ai trouvé très professionnel. Avant de me déplacer une seconde fois, j’ai appelé la boutique pour expliquer la situation, et c’est sur les conseils bienveillants de la fleuriste que je suis venue. Une fois sur place, l’accueil a été tout autre : ton sec, attitude fermée, et surtout un manque d’amabilité et de respect difficile à ignorer. J’ai simplement demandé à être rassurée sur le fait qu’après une semaine suivant l’arrosage, la nouvelle plante ne souffrirait pas de sur-arrosage, car selon mon observation ce n’était pas son besoin. Plutôt qu’une écoute, j’ai eu droit à un ton condescendant et à des remarques du type : " Bah maintenant vous allez nous écouter pour vous occuper de vos plantes. " Puis, sur un ton provocateur : " Ah ouais, vous faites quoi, alors ? " Je peux me tromper, bien sûr, mais je n’accepte pas d’être rabaissée sous prétexte de "savoir" par une personne manifestement plus occupée à s’écouter parler qu’à conseiller. Le comble a été qu’on m’insinue un manque d’honnêteté, comme si demander un échange revenait à abuser ou tricher. Oui, Madame, c’est justement le principe d’un échange : rendre un produit défectueux pour en récupérer un en bon état. Et c’est bien cela qui le différencie du vol. Je suis restée calme et polie, malgré un ton désagréable et des remarques répétées. Ma fille de 7 ans, présente ce jour-là, a d’ailleurs été choquée par la manière dont on m’a parlé — un signe que le manque de respect était évident. Je précise que si j’ai tout de même laissé un avis 5 étoiles, c’est pour ne pas pénaliser l’ensemble de l’équipe, qui dans sa grande majorité fait preuve de gentillesse et de professionnalisme. Mais il me semble important de signaler qu’une employée, en revanche, gagnerait à retrouver un poste plus adapté à ses compétences, peut-être en pépinière, où le contact client est moindre. Son manque d’amabilité, d’écoute et de considération est malheureusement constant depuis que je fréquente la boutique : pas de bonjour sincère, parfois aucune réponse, jamais un sourire. Et ce jour-là, son attitude était encore plus marquée : un discours centré sur elle-même, ponctué de "moi je", "je suis pépiniériste", "je sais", comme pour écraser toute autre parole. Un savoir technique ne devrait jamais prendre le pas sur le respect et l’écoute du client — c’est justement ce qui fait la différence entre un bon professionnel et un bon commerçant. Je continuerai à venir, car j’apprécie la qualité de vos plantes et l’accueil du reste du personnel, mais je m’abstiendrai désormais d’échanger avec cette personne, en espérant que ses provocations cessent et qu’un climat plus respectueux s’installe.

Commande pour un bouquet pour l'anniversaire de ma petite fille, arrivé à temps mais les fleurs étaient plutôt défraîchies.... Grosse déception et colère, j'envois un mail pour mon mécontentement et je demande un geste commercial. Le lendemain j'avais une réponse à mon mail et un appel du service clients. Personne charmante qui me dit que dans l'après-midi un nouveau bouquet sera livré, ce qui à été fait et en plus très joli fleurs et elles vraiment fraîches. J'était ravie de la rapidité et de la réaction de Fleurs o Naturel et aujourd'hui je n'hésiterais pas à faire appel à eux une nouvelle fois. Merci

Bouquet de roses fraîches et belles, un prix très raisonnable, le propriétaire est très sympathique et attentionné.

Bouquet bien livré pour un mariage mais sans le petit mot qui allait avec ....du coup les gens ne savent pas de qui vient le bouquet ! Grosse bévue quand même ! Pas contente du tout.....

Nous avons fait appel à fleurs o naturel pour notre mariage (centre de table et bouquet, barrette et boutonnières). Le rendu était très soigné et correspondait exactement à nos attentes. Nos échanges avec les personnes que nous avons croisées à la boutique étaient très agréables. Le jour J tout était prêt/livré aux horaires convenus.

Une équipe de professionnels, le personnel est extrêmement talentueux et compétent, en plus d'être accueillants et très agréables avec les clients. Les bouquets sont magnifiques, il suffit de regarder les photos pour en avoir la preuve.

Mon fleuriste préféré ! Des sublimes fleurs pour tous les budgets, équipe jeune et très sympathique. Merciii